Sıkça Sorulan Sorular

Troy Depo, bireysel ve kurumsal müşterilere yönelik güvenilir depolama çözümleri sunan bir platformdur. Farklı boyutlarda ve çeşitli lokasyonlarda bulunan depolarda, eşyalarınızı güvenle saklamanıza olanak tanır.

Troy Depo, bireysel ve kurumsal müşteriler için eşya depolama, paketleme, nakliye ve kurumsal ürün depolama fulfillment hizmetleri sunar. Ayrıca güvenlik, sigorta ve müşteri desteğiyle depolama sürecini uçtan uca yönetir.

Bireysel depolamada özel odalı depolama ve konteyner depolama seçenekleri; kurumsal depolamada ise paletli veya m² tabanlı depolama seçenekleri bulunur. Ayrıca, e-ticaret yapan firmalar için stok yönetimi ve fulfillment desteği de sağlanır.

Troy Depo Standartları kapsamında tüm depolar 7/24 güvenlik kameralarıyla izlenmekte, iklim kontrolü seçenekleri sunulmakta ve kişisel kilitli ünitelerle maksimum güvenlik sağlanmaktadır. Depolama tesislerinde gerekli tüm önlemler alınmıştır. Tesislerde; depo sorumluları, alarm ve kamera sistemleri bulunmaktadır. Bazı depolarda 7x24 fiziksel güvenlik görev almaktadır. Depolarda yangın sprinkler sistemleri, duman dedektörleri, depreme dayanıklı bina altyapısı, periyodik ilaçlama, ultrasonik haşere detektörleri ile nem ve ısı ölçer cihazları yer almaktadır.

Depoların bazı özellikleri değişse bile tüm depolama tesisleri hijyen, güvenlik ve erişim kolaylığı açısından belirli standartlara sahiptir ve düzenli olarak denetlenmektedir.

Troy Depo; İstanbul, Kocaeli, İzmir, Bursa, Antalya ve Ankara’da 20'den fazla anlaşmalı depo ağıyla hizmet verir. Müşteriler, ihtiyaçlarına en yakın depoyu seçerek kolay erişim sağlayabilir. Tüm depolarda Troy Depo Standartları gözetilir.

Troy Depo, geniş depo ağı, farklı depolama seçenekleri, esnek sözleşme süreleri, profesyonel nakliye ve paketleme desteği ile müşterilerine uçtan uca çözüm sunar. Ayrıca müşteri memnuniyetine odaklı yaklaşımıyla sektörde öne çıkar.

Farklı türlerde depolama çözümleri sunuyoruz. Özel oda ve konteyner depolama çözümünün ikisi de kişiye özel, kilitli alandır. Özel oda depolamada erişim sınırsızdır; mesai saatleri içinde dilediğiniz zaman gelip eşya ekleyip çıkarabilirsiniz ve depolar genelde şehir merkezindedir. Konteyner depolamada erişim sınırlıdır; mesai saatleri içinde yılda 3 ücretsiz açtırma hakkınız bulunur. Paylaşımlı/ortak depolama sunulmaz.

Özel ebatlı veya ağır mobilyalar ile piyano gibi hassas eşyalar konteyner depolamaya uygun olmayabilir. Bu gibi durumlarda özel oda depolama daha uygundur.

Tüm depolarda iklimlendirme, 7/24 kamera ve alarm sistemi, sigorta ve düzenli ilaçlama gibi önlemler alınır; depolarda rutubet bulunmaz. Eşyalarınız güvenle muhafaza edilir.

Depolar 7/24 kamera sistemi, güvenlik personeli ve kişisel kilitli ünitelerle korunur. Ayrıca yangın, deprem, hırsızlık gibi risklere karşı sigorta seçenekleri sunulur. İklim kontrollü alanlarla rutubet ve nem kaynaklı hasarlar da önlenir.

Depolama ücreti; seçtiğiniz deponun lokasyonuna ve alanın büyüklüğüne (m³/m²) göre belirlenir. Troy Depo, farklı boyutlarda ve fiyat seçeneklerinde üniteler sunar, ihtiyacınıza en uygun çözümü seçmenize yardımcı olur.

Evet, uzun süreli kiralamalarda ve peşin ödemelerde özel fiyat avantajları sunulabilir. Size özel indirim teklifleri için müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.

Hayır. İhtiyacınıza göre kısa süreli veya uzun süreli depolama yapabilirsiniz. Minimum veya maksimum süre sınırı bulunmaz, esnek çözümler sunulur.

Evet, dilediğiniz zaman depolama hizmetini sonlandırabilirsiniz. Herhangi bir ceza ya da ek ücret ödemezsiniz.

Kira süresi dolduğunda sözleşmenizi yenileyebilir veya eşyalarınızı depodan alarak çıkış yapabilirsiniz. Yenileme yapılmazsa belirlenen prosedürler ve ek ücretlendirmeler uygulanabilir.

Sözleşmeler 1 yıllık yapılır. Troy Depo Standartları kapsamında müşteriler kalan ayları ödemeden istediği zaman çıkma hakkına sahiptir.

Sözleşmeler yıllık olarak yapılır. Fiyat artışı ilgili dönemin kira artış oranına göre uygulanır. Ödemeler aylıktır (haftalık veya günlük ödeme yoktur) ve istediğiniz zaman çıkış yapabilirsiniz. Ay içinde çıkışta o ay için tam ücret alınır, sonraki aylar ödenmez.

Evet. Kiralama sırasında sözleşme imzalanır ve bu sözleşme her iki tarafın hak ve sorumluluklarını belirler.

Teklifte ücretlere KDV'nin hariç veya dahil olması açıkça belirtilir. Gizli ücret yoktur. İstenilen tüm ek hizmetler de teklifte açıkça belirtilir.

Nakliye ücretindeki en önemli detay eşyaların hacmidir. Eşyaların hacmine ve evin operasyonel kolaylığı veya zorluğuna göre işgücü, araç sayısı, paketleme malzemesi vb. değişkenler hesaplanır ve bu doğrultuda fiyat belirlenir. Yürüme mesafesi ve ek hizmetlere (paketleme vb.) bağlı olarak fiyat değişkenlik gösterebilir. Kasa, piyano, mermer masa gibi hassas ve özel eşyaların olması fiyatı etkiler. Ayrıca evin bulunduğu kat, bina içi asansör kullanımı ve gerektiğinde modüler asansör kurulumu da fiyatlandırmada belirleyici unsurlardır.

Net fiyat, detaylı ihtiyaç analizden sonra belirlenir ve yazılı olarak size özel teklif ile sunulur.

Paketleme hizmeti talebe göre sunulur ve nakliye ücretine eklenir. İsteğe göre eklenen paketleme hizmeti, küçük eşyaların paketlenmesidir. Mutfak dolap içleri, etraftaki eşyalar, kıyafetler, giysilerdir. Kolileme dahil veya hariç olarak nakliye tekliflerinde belirtilir.

Eşyalarınızı depolamadan önce güvenli şekilde paketlemeniz önemlidir. Kırılabilir eşyalar için balonlu naylon, mobilyalar için battaniye veya patpat kullanılmalı, kutuların üzerine içerik bilgisi yazılmalıdır. Bazı avangart, oymalı mobilyalarda paketlerken köşebentler veya kartonlardan yardım alınır.

Eşyalarınızı depolamadan önce güvenli şekilde paketlemeniz önemlidir. Kırılabilir eşyalar için balonlu naylon, mobilyalar için battaniye veya patpat kullanılmalı, kutuların üzerine içerik bilgisi yazılmalıdır.

Paketleme hizmeti isteğe bağlıdır. Dilerseniz kendiniz paketleme yapabilir ya da profesyonel ekiplerden destek alabilirsiniz. Profesyonel paketleme, nakliye ücretine ek olarak ücretlendirilir.

Askılı koliler, özellikle giysi ve tekstil ürünlerini kırışmadan taşımak için kullanılır. Elbiseleriniz, ceketleriniz veya takım elbiseleriniz taşıma sırasında askıda korunarak depoya yerleştirilir. Mağazamızdan sipariş verebilirsiniz.

Evet, kırılacak ve hassas eşyalar için özel paketleme hizmetimiz mevcuttur. Hassas eşyaların paketlemesi ve taşınmasında profesyonel destek sağlıyoruz. Siz de talebinizi kolileme/küçük eşya paketlemesi dahil olarak oluşturabilirsiniz.

Evet, çoğu durumda paketleme ve taşıma aynı gün içerisinde tamamlanır ancak eşya miktarı ve hizmet kapsamına göre süre değişebilir. Bazı operasyonlar iki veya daha fazla gün sürebilmektedir.

Mobilya, ev eşyaları, sezonluk ürünler, ticari mallar, belgeler ve benzeri birçok eşya depolanabilir ancak yanıcı, patlayıcı, zehirli veya yasa dışı maddeler kabul edilmez.

Troy Depo standartlarındaki depolarda 7/24 güvenlik kameraları, depo sorumluları ve kişisel olarak kilitlenebilen özel depolama üniteleri ile eşyalarınızın güvenliği sağlanır. Ayrıca yangın, deprem ve hırsızlık gibi durumlara karşı sigorta seçenekleri de sunulmaktadır.

Eşyalarınız hakkında paylaştığınız bilgiler ve görseller doğrultusunda uzman ekip hacim (m³) hesabı yaparak ihtiyaçlarınıza en uygun depo boyutunu önerir.

Yiyecek, canlı hayvan veya çabuk bozulan maddeler hijyen ve güvenlik nedeniyle depolanamaz.

Evet, saklayabilirsiniz. Troy Depo standartları gereği tüm depolar kilitli sistemlerle ve 7/24 kamera ile korunur. Her eşya bizim için değerlidir.

Evet. Troy Depo, araç ve motosiklet depolaması için de uygun çözümler sunar. Detaylar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hayır. Depolarımızda nem kontrolü sağlanır. Depolarda rutubet olmaz. Troy Depo Standartlarınca depoların kontrolü sağlanır ve gerekli önlemler alınır.

Depo ünitelerinin içinde elektrik bulunmaz.

Web sitemiz veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden hızlıca ve kolayca rezervasyon yapabilirsiniz.

Depolama üniteleri müşteriye teslim edilmeden önce temizlenmiş ve kullanıma hazır halde sunulur. Ancak eşya yerleştirildikten sonraki iç temizlik, müşterinin sorumluluğundadır.

İhtiyacınız doğrultusunda uzman ekibimiz size en uygun depo boyutunu ve lokasyonu önerir. Son seçim size aittir.

Depo ünitenize haftaiçi ve Cumartesi günleri mesai saatleri içerisinde erişebilirsiniz. Pazar günleri ise depolar kapalı olduğundan erişim sağlanmamaktadır.

Evet. Yetki vermek istediğiniz kişilerin bilgilerini bizimle paylaşmanız yeterlidir.

Depolama ünitenize erişim, konteyner depolarda depo sorumlusu tarafından ünitenin açılmasıyla sağlanır. Özel oda depolarda ise kişiye özel anahtarınızla istediğiniz zaman erişebilirsiniz. Konteyner depolama seçeneğinde erişim sınırlıdır.

Evet. İhtiyacınız değişirse depolama ünitenizi farklı boyut veya lokasyondaki bir depo ile değiştirebilirsiniz.

Evet. Konteyner depolarda, ünitenizin açılıp kapanması sınırlı sayıda yapılabilmektedir. Özel oda depolarda ise eşyanızı istediğiniz zaman alıp koyma özgürlüğünüz bulunmaktadır.

Evet, yoğunluğu önlemek amacıyla gerekir. Randevu aldığınız sürece mesai saatleri içerisinde erişim imkânı vardır.

Evet. Depoya zarar vermeyecek şekilde kendi raf veya dolaplarınızı ekleyebilirsiniz. Değişiklik öncesinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Özel odalı depolamalarda geçerlidir.

Eşyalarınızı kutulara ayırarak, vakumlu poşet kullanarak ve dikey depolama yöntemleriyle yerden maksimum verim alabilirsiniz. Raf sistemleri de bu konuda faydalıdır.

Standart depolarda mevsimsel sıcaklık değişimleri olabilir. Bu durumdan etkilenmesini istemediğiniz eşyalar için iklim kontrollü depo seçeneklerini tercih edebilirsiniz.

Eşyanızın hacmine, odanızın hacmine göre sigorta miktarı değişkenlik göstermektedir. Sözleşmenize belirlenen sigorta miktarı ücretsiz dahil edilmektedir. İsterseniz ek ücret ödeyerek sigorta limitinizi artırabilirsiniz. Detayları bilgi için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Hayır. Yangın riski ve hijyen nedeniyle depolama ünitelerinde sigara içmek kesinlikle yasaktır.

İklim kontrollü depolar, sıcaklık ve nemin sabit tutulduğu özel alanlardır. Elektronik, tekstil, ahşap mobilya ve hassas eşyalar için idealdir.

Konteyner depolar çelik ve ahşap yapılı olarak ikiye ayrılır. Belirli ölçülerde standart özel alanlardır. Eşyalarınız ilgili hacme sığmazsa gelmezse ikincisi açılır. Bazı özel ölçülerde mobilyalar, piyano gibi özel eşyalar için ölçüleri yetersiz kalabilir. Eşyalarınıza bakılıp, karar verilebilir. Özellikle uzun dönemli depolamalar ve eşya ekleme çıkartma yapmayacak müşteriler için idealdir. İhtiyacınıza göre her ikisi de güvenli depolama sunar.

Evet. Depo nakliyesi gibi evden eve nakliye talebi de oluşturabilirsiniz. Eşyalarınız güvenli bir şekilde paketlenir, taşınır ve yeni adresinize teslim edilir. Troy Depo Standartları ve uzmanlığıyla içiniz rahat olur.

Ücretsiz fizibilite hizmeti mevcuttur. Öncelikle eşyaların görsellerine bakarak ve bazı detayları (kat, asansör, yürüme mesafesi vb.) öğrenerek tekliflendirmek önceliğimiz. Zorlu operasyonlar veya bilinmezlikler olduğunda fizibilite ayarlanıp, eşyalar yerinde bakılır.

Evet, profesyonel nakliye ekipleri eşyalarınızı güvenli şekilde taşıma ve depolama sürecinde yardımcı olur.

Evet, talebinize göre mobilya ve beyaz eşyaların montaj/demontaj işlemleri nakliye hizmetine dahil edilir.

Evet, tüm taşıma araçları kapalı kasa olup eşyalarınız dış etkenlerden korunarak taşınır.

Evet, hem şehir içi hem de şehir dışı nakliyat hizmeti sunulmaktadır.

Evet, eşyaların yoğunluğu ve müsaitlik durumuna bağlı olarak aynı gün nakliye hizmeti mümkündür.

Depolama nakliyesi, eşyalarınızın bulunduğu adresten güvenli bir şekilde depolama tesisine taşınması sürecidir. Operasyona eşyaların paketlenmesi, demontesi ve depoya taşınması dahil edilir.

Nakliye hizmeti için tarih ve saat belirlenir, nakliye ekibi eşyalarınızı güvenle taşır. Bu işlem Troy Depo veya çözüm ortağı nakliye şirketleri aracılığıyla organize edilir.

Evet. Troy Depo olarak nakliye hizmetlerimizde eşyalarınız otomatik olarak sigorta kapsamına alınır. Böylece taşıma sırasında oluşabilecek olası hasarlara karşı eşyalarınız güvence altındadır. Emtia sigortası ve Troy Depo güvencesi bu esnada sizinle birliktedir.

Eşyalarınız, profesyonel ekipler tarafından balonlu naylon, battaniye ve koruyucu malzemeler kullanılarak paketlenir ve güvenli şekilde taşınır.

Mobilya, ev eşyaları, elektronik cihazlar, belgeler ve ticari ürünler taşınabilir. Yanıcı, patlayıcı ve tehlikeli maddeler güvenlik sebebiyle taşınmaz.

Troy Depo müşteri hizmetleri veya web sitesi üzerinden bizlere ulaşabilir, istediğiniz tarih için randevu alabilirsiniz.

Nakliye hizmeti Cumartesi günleri sunulur. Pazar günleri depolar kapalıdır. Yoğun dönemlerde erken rezervasyon yapmanız önerilir.

Böyle bir durumda doğrudan Troy Depo müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekir. Eşyalarınız Troy Depo Güvencesi kapsamında değerlendirilir, gerekli hasar bildirim sürecini başlatır ve size en kısa sürede destek olur.

Deneyim, müşteri yorumları ve güvenilirlik kriterleri göz önünde bulundurularak seçilir. Troy Depo, iş birliği yaptığı güvenilir nakliye sağlayıcılarını sizin için yönlendirir. Her bir nakliye sağlayıcısı Troy Depo standartlarına uymakla yükümlüdür.

Eşyalarınızın miktarına göre panelvan, kamyon, kamyonet veya tır kullanılır. Nakliye şirketi, ihtiyaca en uygun aracı sağlar.

Evet. Depolama rezervasyonlarınızda herhangi bir ücret kesintisi olmaz ancak nakliye operasyonlarında iptal ve değişikilik politikaları ile belirlenen kesintiler olur. İptal ve değişiklik politikası teklifinizde yer alır.

Evet, 3 ve üzeri katlarda ve asansör yoksa modüler asansör kullanılır. Tabii ki cephenin ve araç parkının mümkün olduğu durumlarda. Bu bilgiyi önceden paylaşmanız önemlidir.

Eğer paketleme hizmeti dahil değilse eşyalarınızı taşımaya hazır hale getirmeniz gerekir. Daha konforlu bir taşınma için profesyonel paketleme hizmeti de talep edebilirsiniz.

Taşınma sırasında evde yetkili birinin bulunması gerekir.

Troy Depo müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek tüm sorularınıza yanıt alabilirsiniz. Profesyonel ekipler size süreç boyunca destek olur.

Kredi kartı ile online ödeme mümkündür. Düzenli ödemeler için otomatik ödeme talimatı da verebilirsiniz.

Böyle bir çalışmamız yoktur. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Evet. Avrupa’ya yönelik nakliye hizmetlerinde dövizle ödeme yapılabilir. Türkiye içindeki hizmetlerimizde ise ödemeler TL üzerinden alınmaktadır.

Depolama ve nakliye hizmetlerimizde eşyalarınız temel sigorta kapsamında korunur. Sigorta, taşıma ve depolama sırasında oluşabilecek olası hasarlara karşı güvence sağlar.

Evet. Daha yüksek sigorta teminatları için ek sigorta paketleri sunulmaktadır. İhtiyacınıza göre kapsamı genişletilmiş sigorta seçeneklerinden faydalanabilirsiniz.

Evet. Troy Depo olarak Avrupa’ya yönelik uluslararası nakliye hizmeti sunuyoruz.

Şu an için sadece Avrupa ülkelerine nakliye hizmeti sağlıyoruz. Asya, Amerika ve diğer bölgeler için henüz hizmetimiz bulunmamaktadır.

Evet. Avrupa’ya yapılan nakliyelerde gümrük işlemleri için iş ortaklarımızla birlikte süreci yönetiyoruz. Böylece eşyalarınız sorunsuz şekilde teslim ediliyor.

Evet. Avrupa’dan Türkiye’ye de eşya taşıma hizmeti sunuyoruz. Bu süreçte gümrük işlemleri tarafımızca organize edilmektedir.

Evet. Eşyalarınızı depoda beklettiğiniz süre boyunca istediğiniz zaman Avrupa’ya sevk edebiliriz. Nakliye planlaması için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Evet. Troy Depo, kurumsal firmalara özel olarak paletli depolama, m² tabanlı depolama ve fulfillment hizmetleri sunar. İş süreçlerinize en uygun çözümleri birlikte planlarız.

Fulfillment, ürünlerinizin depolanması, siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi ve müşterilerinize gönderilmesi süreçlerinin profesyonel olarak yönetilmesidir. Böylece lojistik operasyonlarınız daha verimli hale gelir.

Kurumsal müşterilerimiz için dijital envanter takip sistemleri kullanıyoruz. Böylece ürün giriş-çıkışları kayıt altına alınır, stok seviyeleri düzenli olarak raporlanır ve şeffaf şekilde takip edilebilir.

Kurumsal depolarda giriş-çıkışlar sistem üzerinden kayıt altına alınır. Yetkilendirilmiş personel, belirlenen saatlerde depoya erişebilir. 7/24 güvenlik ve kamera sistemiyle süreç kontrol altında tutulur.